Тайный покупатель в обувном магазине не может определиться с выбором: «Ну и как мне быть, посоветуйте». Продавец: «Ну я вам свое мнение сказала. Просто здесь непонятный материал, то ли кожа, то ли что – непонятно»...
Тайный покупатель в обувном магазине просит совета, что лучше взять: кожаную обувь или кожзаменитель. Продавец: «А вы знаете, вот у меня есть туфли из кожзаменителя, голубые, они вообще, как резина, у меня нога в них не потеет, я уже сколько их ношу. Ну, дофига уже лет, около семи точно. У меня нигде они вообще ни потресканы, ни потерты, ничего. И нога не потеет за столько лет, даже не пахнут. А вот кожаные, которые вот здесь стоят (показывает на витрину своего магазина), нога в них потеет и все. Хотя я работаю на обуви, тоже, как бы соображаю, беру и что попало»...
Тайный покупатель пишет в комментариях к анкете: «Кроме охранника этот продавец был единственный не мёртвый человек в зале»...
Тайный покупатель в магазине для садоводов выбирает товар (вещество для удаления тли). Клиент: «А если уже есть маленькие помидорки, не страшно им обрабатывать?». Продавец: «Нет, не страшно, нормально. Вы же все равно сейчас зеленые помидоры есть не будете. Нет у нас таких, что потравил и следом кто-то сдох — нету»...
Тайный покупатель об этапе презентации: «Продавец с готовностью отвечала на вопросы, но инициатива была на нашей стороне»...
Свободные комментарии к анкете: «Когда я повернулась, чтобы попрощаться, у Олеси изо рта торчал бутерброд. Все мы люди, кушать хочется каждому, но неужели не сделать место консультантам для обеда?»...
Тайный покупатель о пассивном сервисе: «При близком контакте я почувствовала перегар, но, стоит отметить, что продавец Алексей очень грамотно его скрывал, и я учуял чисто случайно»...
Тайный покупатель об этапе презентации: «Продавец очень активно опысывал и демонстрировал товар»...
Тайный покупатель о начале контакта: «Продавец не подходил к клиентам и не предлагал помощь, а сидел за стойкой и периодически отсутствовал»...
Тайный покупатель об этапе работы с возражениями: «Обнаружив пятна, сотрудница сказала, что их невозможно удалить и добавила, что она говорит честно. Затем она чихнула и сказала: «Вот видите, я правду говорю»...
Свободные комментарии тайного покупателя к анкете: «Приятно, когда к покупателю относятся, как к человеку»...